カスハラ対策あり

2024年11月16日

昨日は、銀座統括本部で月1回の財務会議。
昔は、教室位の部屋に、70名位の幹部がひしめいたが、今はズーム会議で落ち着いたものだ。
毎月の法人決算、年度決算予想が発表される。
特に、赤字施設の経営改善報告と、新規事業検討会議がある。
今までにない、新しい事業の提案もあり、嬉しかった。
私の、経営方針は、今は、慎重に向かい風を避けて、体力を温存する事。
今年の年度方針は、均衡縮小。
無理な施設開設は行わない。
開設後25年以上経つ老朽化した施設は、閉鎖し、時代にあった、大型複合施設へ建て替える。
などなど。
他に、顧問弁護士による、カスタマーハラスメントに対するセミナーもあった。
弁護士考案のポスターも、全施設に掲示する事にした。
私の1番大事な顧客は、目の前の湖山Gの職員である。
家族の代わりに、24時間365日、看護介護保育をしているスタッフに、感謝どころか、無体で失礼な言動のカスタマーは許さない。
お客様は、神様ではない。
私達と同じ、普通の人間だ。
利用者が、病院施設を選ぶように、湖山も、患者利用者も選ぶ。
湖山Gには、クレーム対応のシステムも、幹部も弁護士もいる。
その為の職員教育も積極的に行う。
医療福祉も、家族との共助だ。
その事を理解している、感謝のある家族の為に、湖山Gは、24時間働くのだ。
私も。